Tenhle text je o tom, proč lidé často chtějí špatné věci – a pak se diví výsledku
Jedno velké nedorozumění: nevíme, co máme chtít
Většina lidí má pocit, že ví, co chce.
Cenu. Výsledek. Termín. Vzhled.
A když to nedostane, má pocit, že problém je na straně nabídky.
Ve skutečnosti se ale často děje něco jiného.
Lidé si pletou to, co se snadno popisuje, s tím, co je skutečně rozhodující.
Chtějí to, co je vidět – a míjejí to, co výsledek určuje dávno předem.
To, co se dá snadno chtít, se také nejčastěji porovnává.
A když porovnáváme jen to, co vidíme, zbývá už jen cena.
Ne proto, že by byla nejdůležitější, ale proto, že je poslední srozumitelná.
V tu chvíli přestává jít o kvalitu.
Ne proto, že by neexistovala, ale proto, že nebyla nikdy pojmenována.
Rozhodování, prevence chyb, odpovědnost – to všechno zůstává mimo řeč.
A co není řečeno, nemůže být ani v požadavku.
V určitém bodě tedy problém není v tom, co je nabízeno,
ale v tom, co je vlastně chtěno.
Ne všechno, co lze popsat, dává smysl chtít.
A ne všechno podstatné se dá říct jednou větou.
Proč dobrá práce často působí draze
Dobrá práce nebývá drahá proto, že by byla luxusní.
Bývá drahá proto, že se u ní platí za věci, které nejsou vidět.
Vidět je výsledek.
Nevidět je všechno, co mu předcházelo.
Rozhodnutí, která se udělala včas.
Chyby, ke kterým nedošlo.
Varianty, které nebylo nutné řešit později.
To všechno má cenu, ale jen málokdy se to stane součástí popisu.
Když se práce popisuje hlavně výsledkem, působí zaměnitelně.
A co je zaměnitelné, porovnává se.
Ne podle smyslu, ale podle ceny.
V tu chvíli dobrá práce nevypadá draze proto, že by byla nadhodnocená,
ale proto, že není jasné, za co se vlastně platí.
Levnější řešení často nevypadá levně na začátku.
Vypadá levně až ve chvíli, kdy se začne platit podruhé.
Časem. Opravami. Kompromisy. Stresem.
Rozdíl mezi levným a drahým řešením tedy často neleží ve výsledku,
ale v tom, kdy se rozhoduje.
Dobrá práce stojí víc proto, že se rozhoduje dřív,
než vznikne problém.
A to je přesně ta část, kterou je nejtěžší chtít
– a nejsnazší přehlédnout.
Pokud dobrá práce působí draze,
možná to není proto, že by byla příliš drahá.
Možná jen není řečeno,
co všechno už je v ní započítané.
Pokud máš pocit, že se to týká i tvé situace, můžeš napsat na: ozvise@prezenter.cz